Retourneren & terugbetaling

Bij ollieve. maken we ieder item met veel liefde en aandacht. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. Hieronder lees je alles over retourneren en terugbetalingen.

Retourneren

Wil je een product retourneren? Geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat je hebt aangegeven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Stuur voordat je een product retourneert een e-mail naar info@ollieve.nl met je naam en bestelnummer. Je ontvangt vervolgens de informatie voor het retourneren van je bestelling.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat te worden geretourneerd.

Gepersonaliseerde producten

Veel producten van ollieve. kunnen speciaal voor jou en je hond worden gepersonaliseerd. Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, zoals een item met een door jou gekozen naam of persoonlijke borduring, kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Controleer daarom bij het bestellen goed of de door jou opgegeven naam, tekst en andere personalisatiegegevens correct zijn.

Is er vanuit ollieve. iets misgegaan met de personalisatie? Neem dan natuurlijk contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor eigen rekening. We raden aan om je retourzending met een verzendmethode met Track & Trace te versturen. ollieve. is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het verzenden zoekraken.

Terugbetaling

Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Kies je bij je bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Beschadigd, verkeerd of defect product

We doen ons uiterste best om iedere bestelling zorgvuldig te maken en te verpakken. Heb je toch een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ollieve.nl en stuur indien mogelijk een foto van het product en je bestelnummer mee.

We kijken dan graag met je mee naar een passende oplossing.

Ruilen

Wil je een andere kleur, maat of uitvoering? Neem dan contact met ons op via info@ollieve.nl. Omdat veel van onze producten met de hand worden gemaakt, kunnen we niet garanderen dat een andere uitvoering direct beschikbaar is.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geruild, tenzij er sprake is van een fout of gebrek waarvoor ollieve. verantwoordelijk is.

Vragen?

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of je bestelling? Neem gerust contact met ons op via info@ollieve.nl. We helpen je graag verder.

ollieve.
Handgemaakte accessoires voor jou & je bestie ♡